IT-support som ikke svarer - Se hvordan vi løser det
Vi kjenner alle følelsen. PC-en låser seg, skriveren streiker, eller påloggingen nekter å samarbeide.
Du prøver å fikse det selv, men må til slutt bite i det sure eplet og ringe support. Så starter ventingen.
Ringer og ringer..
Telefonen ringer. Og ringer. Og ringer.
Når du endelig får svar, møter du kanskje en hyggelig person, men vedkommende kan ikke nødvendigvis hjelpe deg.
De fungerer mer som en «sekretær» som bare registrerer saken og lover at en tekniker skal se på det «senere».
I mellomtiden står arbeidsdagen din på vent. Dette er både dyrt og ineffektivt.
Problemet med sekretær-funksjonen
I mange IT-avdelinger er det første leddet du møter en person uten teknisk kompetanse. Dette er en såkalt sekretær-funksjon, som er veldig vanlig å bruke.
Saken din blir en kasteball i systemet, noe som fører til:
– Forsinkelser: Du må vente på at en travel driftskonsulent får tid.
– Dobbeltarbeid: Du må forklare problemet ditt på nytt til neste person.
– Tapt tid: Bedriftens produktivitet stuper mens supportkøen vokser.
Slik kutter vi ventetiden til 2 minutter
Hos Technet har vi snudd denne modellen på hodet. Mens andre bruker tid på administrasjon, bruker vi tid på løsning. Faktisk løser vi kundens henvendelser på gjennomsnittlig 2 minutter.
Høres det for godt ut til å være sant? Her er hemmeligheten bak tallene.
Erfaring i første ledd
Når du ringer oss, snakker du ikke med en sentralbordmedarbeider.
Du møter erfarne konsulenter med et snitt på 13 års erfaring.
De har myndighet og kunnskap til å gjøre endringer og fikse problemet ditt der og da.
Du blir aldri sendt videre.
En kunnskapsbank som lærer
Vi finner ikke opp hjulet på nytt hver gang.
Hver gang en sak løses, lagres metoden i vår kollektive kunnskapsbank. Neste gang du (eller en kollega) ringer med et lignende problem, får konsulenten automatisk opp løsningsforslaget.
Visuell overvåking og full oversikt
Våre konsulenter sitter ikke i blinde. De har tilgang til et visuelt kart over alle applikasjoner, servere og maskiner, koblet direkte til et overvåkingssystem.
Oppstår det en feil, ser vi det ofte før du gjør det, og vi finner den nøyaktige feilkilden umiddelbart.
Historikk gir kontekst
Vi kjenner deg og din IT-hverdag. All historikk er lett tilgjengelig, slik at konsulenten ser konteksten med en gang.
Er dette et gjentakende problem? Da tar vi tak i den underliggende årsaken i stedet for å bare sette på et plaster.
Slutt på ventetiden
Tiden der IT-support var et sort hull av ventetid er over. Vi mener at support skal handle om én ting:
Å få deg tilbake i arbeid så raskt som mulig.
Klar for en IT-hverdag som flyter?
Vil du se hvordan vi kan effektivisere din bedrift?
Liker du bedre å se dette på film?
Vi har også laget en video på dette. Den kan du se under.